Гарантии

Гарантии, закреплённые в договоре

Не устные обещания, а конкретные условия

Каждое наше обязательство фиксируется в договоре на обслуживание. Конкретные условия с прописанной ответственностью для юридических лиц в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области.

Что мы гарантируем

Оперативная замена сотрудника

Если клинер не подходит по качеству работы или не может продолжать обслуживание объекта, мы подбираем замену и обеспечиваем непрерывность уборки. Вам не придётся самостоятельно искать персонал.

Фиксированная стоимость

Цена не меняется в течение всего гарантированного периода договора. Если объём работ увеличивается, мы заранее согласовываем новые условия. Никаких скрытых доплат и пересмотров.

Компенсация за замечания

Обоснованное замечание к качеству уборки — основание для перерасчёта. Сумма компенсации вычитается из ежемесячного счёта. Каждое замечание фиксируется и отрабатывается.

Возмещение ущерба

В случае порчи имущества на объекте мы берём ответственность на себя и возмещаем ущерб в полном объёме. Это прописано в договоре и не требует долгих разбирательств.

Сохранность имущества

Все сотрудники проходят проверку перед выходом на объект. Если что-либо пропадает по вине нашего персонала, мы компенсируем потерю полностью. За десять лет работы такие случаи единичны.

Постоянная связь и быстрая реакция

Закреплённый менеджер всегда на связи. Замечания и просьбы не игнорируются — мы реагируем оперативно и решаем вопросы, а не создаём конфликты.

Как мы отрабатываем замечания

Пять шагов от обращения до результата

Фиксация

Вы сообщаете о замечании менеджеру любым удобным способом. Сообщение регистрируется и получает статус.

Разбор

Менеджер выясняет причину, связывается с линейным персоналом и определяет, что именно нужно исправить.

Решение

Проблема устраняется. Если нужна замена сотрудника, переработка графика или дополнительный выезд — всё организуется без лишней бюрократии.

Компенсация

Если замечание обосновано, стоимость пересчитывается. Сумма вычитается из ближайшего счёта.

Профилактика

Мы анализируем ситуацию и корректируем процесс, чтобы подобное не повторялось на объекте.

Договор, а не устные договорённости

Все перечисленные гарантии — часть официального договора на обслуживание. Это не рекламные формулировки и не добрая воля отдельного менеджера. Условия замены персонала, порядок компенсаций, фиксация стоимости и ответственность сторон прописаны юридически.

Для корпоративных клиентов это принципиально важно. Вы согласовываете договор с юристами, бухгалтерией и руководством один раз и точно знаете, на каких условиях работаете. Мы не меняем правила в процессе.

Ответы на вопросы

Часто задаваемые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы от наших клиентов. Не нашли ответ? Напишите нам!

Что произойдёт, если сотрудник не выйдет на объект?

Мы оперативно организуем замену. Наша задача — обеспечить непрерывность обслуживания, чтобы отсутствие одного человека не сказывалось на чистоте и порядке в помещениях.

Как фиксируются замечания к качеству уборки?

Замечания принимаются через закреплённого менеджера в любом удобном формате. Каждое обращение регистрируется, разбирается и получает конкретное решение с обратной связью.

Может ли измениться стоимость услуг в ходе действия договора?

Стоимость зафиксирована на весь гарантированный период. Пересмотр возможен только при изменении объёма работ, и в этом случае новые условия обязательно согласовываются с вами заранее.

Что если нас не устраивает конкретный сотрудник?

Достаточно сообщить об этом менеджеру. Мы подберём другого специалиста. Нам важно, чтобы персонал подходил под требования конкретного объекта и его сотрудников.

Кто несёт ответственность за порчу или пропажу имущества?

Ответственность лежит на нашей компании. Возмещение ущерба прописано в договоре. Все наши сотрудники проходят проверку перед допуском на объект.

Работаете ли вы с объектами за пределами Санкт-Петербурга?

Да, мы обслуживаем объекты в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в радиусе до 50 километров.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами любым удобным способом — ответим в течение 15 минут в рабочие часы (08:00 - 19:00)